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DIY ist kein Geschäft mehr für Profis

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Brico

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Besser als je zuvor, wissen Heimwerker heute, wie sie eine Trennwand zusammenbauen, einen elektrischen Stromkreis oder ihren Kessel reparieren ... Sie sind bereit, alles zu tun, um Geld zu sparen. Aber wie weit werden sie gehen?

"In den letzten drei oder vier Jahren haben Kunden oft gesagt, dass sie sich um die Oberflächen, die Farbe oder den Parkettboden kümmern werden, die Kosten für den Immobilienkauf explodieren, es gibt nicht viel Budget für die Arbeiten ...", erklärt Rafael de Matos an der Spitze des Sanierungsunternehmens Proj & Aménagements in der Region Paris. 81% der Franzosen machen aus wirtschaftlichen Gründen ihre eigenen Renovierungsarbeiten. "Zerrissen zwischen dem Wunsch, ihr Zuhause zu verbessern, und ihrem immer enger werdenden Budget, haben sich Einzelne gezwungen, den DIY-Markt zu erzwingen", sagt Rémy Dassant, Berater des Nationalen Verbandes der DIY-Hersteller.

In zehn Jahren sind sie auf dem Haus fast unbeschreiblich geworden. Isolierung, Heizung, Klempnerarbeit ... keine Domäne entgeht ihrer Suche nach Informationen. Fachbücher werden wie heiße Kuchen verkauft und DIY-Kurse werden immer beliebter.

Die Angst vor Betrug dient als Auslöser

Elise, Eigentümer einer kleinen Pariser Wohnung, entschied sich bei einer ersten Baustelle, die schief gelaufen war, und beschloss, diese nicht zu übernehmen. Sie schrieb sich in mehreren DIY-Kursen ein, "um sich bei Problemen zu behaupten und sich gegenüber Handwerkern weniger dumm zu fühlen". Sie erinnert sich: "Mein Job dauerte sechs Monate, als mir gesagt wurde, dass es nicht mehr als fünf Wochen, sechs Monate dauern würde, nur um eine Trennwand aufzubrechen und die Küche zu wechseln!" Ich gehörte nicht zu meinem Vokabular, ich war ein echter blauer, gläubiger und passiver Spieler vor den Profis. " Eine schlechte Erfahrung oder die Angst, betrogen zu werden, dient oft als Auslöser für den Unterricht.

"Im Allgemeinen möchten unsere Auszubildenden mehr darüber wissen, wie ihr Lebensraum funktioniert, als ob sie sich zum ersten Mal über den Motor ihres Autos lehnen würden, sie wollen BABA kennen, um dies tun zu können um dringende Probleme selbst zu lösen ", bemerkt Marie Davideau, Schöpferin des Lilibricole-DIY-Kurses. Seit zwei Jahren hat sie in Paris und Lyon 10.000 Auszubildende gesehen. "Maroufler", "dégang les angle" ... Frauen, junge Paare und Handwerker erwerben am Sonntag den Wortschatz und die technischen Grundlagen. Im Jahr 2010 wuchs der Do-it-yourself-Sektor um 5,4% (Umsatz bei Wand-, Boden- und Fliesenfußböden), und im September 2011 hatte ein Drittel der Franzosen in den vergangenen zwölf Monaten Werkzeuge gekauft.

Workshops zum Testen von Säbelsäge und Schlagschrauber

Um diese neuen Kunden anzuziehen, haben sich DIY-Marken durchgesetzt: Dedramatisieren Sie die Erfahrung und regen Sie zum Kauf an: Dies sind die neuen Slogans. Merkblätter, Flugblätter, Demonstrationspodien, alles ist gut, um eine Aktivität zu demokratisieren, die früher den Profis vorbehalten war "Ich verstehe, ich verstehe, ich nehme an", behauptet Guy Colleau, General Manager von Castorama. 67% der Befragten geben an, nicht häufiger zu basteln, weil sie sich unfähig fühlen und Angst vor Fehlverhalten haben, und 87% sprechen sich für eine Beratung aus. Daher nehmen Hilfs- und Beratungsdienste zu. Leroy Merlin hat Kurse für Profis (ab 5 Euro) eingerichtet und in diesem Jahr zum ersten Mal "The Handyman's Workshop" veranstaltet, eine kostenlose Wander-Veranstaltung, um hundert Werkzeuge zu testen: Säbelsäge, Schlagschrauber, Betonbrecher und sogar Teleskopschleifer. "Unsere Kunden suchen nach einfachen und leistungsfähigen Werkzeugen, möchten jedoch lernen, sie richtig einzusetzen.

Während der Workshops kann jeder die Tools testen, indem er von einem Berater geleitet wird, Fragen stellt und mit anderen Benutzern interagiert ", erklärt Alexis Motte, Produktmanager bei Leroy Merlin, Castorama, und veröffentlicht thematische Kits mit Broschüre und DVD, um zu lernen, wie man Fliesen legt oder eine Terrasse macht, und hat in seinem neuen Geschäft in Villabé (Essonne) Stände "Lass dich gehen" installiert, auf denen jeder Trowel oder Pinsel ausprobieren kann.

Große Einzelhändler verlassen sich auch stark auf das Web. Nicht mehr im "Unternehmensgeist", sondern in neuen interaktiven Versionen, mit Suchmaschinen- und Videoempfehlungen "step by step" (auch auf YouTube verfügbar). "Auch wenn der Kunde sein Projekt nicht alleine durchführen möchte, möchte er sich bewaffnet und zuversichtlich fühlen. Das Basteln kann Angst verursachen. Deshalb suchen wir vor dem Start nach einem Maximum an Informationen: 60% der Kunden, bevor sie in den Laden kommen Besuchen Sie unsere Website, um über den Kauf zu entscheiden. Das Web hat die Kundenbeziehung vollständig verändert ", erklärt Florence Chaffiotte von Lapeyre.

Clip-on-Fliese und Akku-Geräte an der Spitze des Verkaufs

Parallel dazu haben Hersteller ihre Produkte und ihren Marketingansatz in Frage gestellt, um dieses neue Publikum zu gewinnen. "Die Marken von Beschichtungen, Klebstoffen oder Werkzeugen sind nicht sehr bekannt, sie können ihren Namen nicht nutzen oder auf eine spontane Anerkennung hoffen. Um die Aufmerksamkeit der Neulinge zu erregen, müssen sie Pädagogik und Design demonstrieren Neue Produkte, die einfacher zu verwenden sind ", erklärt Christelle Fabre, Marketingleiterin der Toupret-Gruppe und Gipsspezialist.

Weil Heimwerker alles lieben, was ihnen Zeit spart und die Arbeit weniger stressig macht: 73% der Franzosen wünschen sich praktische Lösungen und ein sofort verfügbares Angebot. "Einkaufslisten" (gebrauchsfertig) (wie auf der Toupret-Website), interaktive Farbkarten (wie auf der Dulux Valentine-Website) ... und intelligente Produkte, wie z. B. Clip-On-Fliesen, "Express Drying" -Beschichtungen, ineinandergreifende Trennwände oder drahtlose Werkzeuge.

Von mühsam zu lustiger Party

Muddlers, neugierig und immer erfahrener, fühlen Heimwerker, wie ihre Flügel wachsen. Und wenn sie anfänglich ohne viel Überzeugung die Freuden des Heimwerkens erlernen, geraten sie ins Spiel und die Zufriedenheit von "do it yourself" gewinnt. "Sie erkennen, dass es zugänglicher ist Es scheint nicht so, dass die "Aufgabe" zur Freizeit werden kann ", sagt Marie Davideau. Sogar ein Tauschfeld, in dem soziale und familiäre Bindungen entstehen können. 76% der Franzosen glauben sogar, dass DIY den Dialog innerhalb des Paares fördert.

Foren und Community-Sites waren noch nie so aktiv. "Wir haben seit unserem Teststart vor einem Jahr beinahe 14.000 Mitglieder willkommen geheißen, und wir haben monatlich mehr als 100.000 Besucher", bemerkt Dorothée Lefebvre, Co-Leiterin von Kozikaza.com, die die Geschichte von seinen Job und teilen seine Erfahrungen mit anderen Mitgliedern des Netzwerks. Das Highlight dieser Seite? 3D-Planerstellungssoftware. "Dieses Werkzeug wird sehr häufig eingesetzt, weil es seinem Architekten möglich ist, Gegenvorschläge zu machen oder eine Anfrage an seinen Vorgesetzten zu formulieren", sagte Dorothée Lefebvre.

Ein neuer Dialog mit Handwerkern

Mehr als Schleifen oder Malen wollen neue Heimwerker jetzt ihre Fenster wechseln, ihren Dachboden isolieren oder die Fassade selbst schlucken. Warnt und leidenschaftlich setzen sie ihre Adelsbriefe auf den Begriff "DIY" zurück: Der pejorative Charakter des Begriffs verschwindet, während der Amateurismus Raum für ein professionelles Know-how lässt. Diese Super-Heimwerker kennen jedoch ihre Grenzen und wissen, dass sie nicht alles können. Die ständige Weiterentwicklung von Techniken und Normen schränkt ihre Impulse ein. Auch Versicherungsfragen (an wen kann man sich wenden, wenn es schief geht?).

Wenn sie sich jedoch bereit erklären, einen Fachmann zu suchen, ist dies in keinem Zustand mehr. Um nicht in die Irre geführt zu werden oder einfach die Kosten niedrig zu halten, wollen sie eine gleichberechtigte Beziehung. "Unsere Kunden sagen uns, dass sie Hand in Hand mit ihrem Handwerker arbeiten und gemeinsam ein Angebot erarbeiten. Die Karte: Sie fragen, was sie selbst tun können, und überlassen den Rest dem Fachmann. Der Konsument ist in diesem Fall nicht mehr passiv oder abhängig ", sagt Florence Chaffiotte. Der Unternehmer Rafael de Matos sagt, dass er lieber mit Kunden zusammenarbeitet, die ihm von Anfang an vertrauen, um den Dialog zu erleichtern. Am Ende ist dies sicherlich das, was neue Handwerker solider gebaut haben: eine ruhige Art, mit den Profis zu kommunizieren.

Erfahrungsberichte von Heimwerkern

"Ich habe mit meinem Handwerker verhandelt" Oriane, 32, Paris
Wir mussten unsere neue Wohnung renovieren. Aber unser Budget war knapp und es gab keine Schläge. Wir haben unserem Handwerker sofort mitgeteilt, dass er sich mit unseren eigenen Erfolgen beschäftigen sollte, wenn er die Baustelle wollte. Er spielte das Spiel ziemlich intelligent: Auf dem Zitat überprüfte er, was wir für uns selbst tun könnten und was ihm am besten anvertraut werden konnte, angesichts unserer begrenzten Fertigkeiten im Heimwerken. Unser Handwerker kümmerte sich um den technischen Teil (vor allem um die Wasserinstallation und den Strom). Bei uns haben wir den Waschtischunterschrank aufgesetzt, die Bodenfliesen des Badezimmers lackiert, anstatt sie zu ändern, und auf der Küchenseite wurden Putz und Oberflächen verarbeitet. Am Ende wurde die Schätzung durch zwei geteilt.

"Wir haben einen Club gegründet" Thomas, 36, Nancy Das Haus, das wir gerade gekauft hatten, musste komplett renoviert werden. Wir haben Profis für die Shell verwendet, aber wir haben uns entschieden, den Rest selbst zu erledigen. Im Dorf wurde Solidarität organisiert: Unsere Nachbarn kamen, um uns spontan zu helfen. Am Ende des Projekts wurden Verbindungen hergestellt. Die Atmosphäre war gut und die Bastelbedürfnisse vieler ... also haben wir einen Club gegründet. Seitdem treffen wir uns samstags für ein paar Stunden informell, um einander zu helfen. Baue eine Partition in einem Team, es ist noch einfacher. Und auch freundlicher!

Zu wissen

Fünf Produkte für Super-Heimwerker
1. "Magic'Liss", glättende Beschichtung, die auf die Walze aufgetragen wird und das Schleifen so weit wie möglich verhindert. Toupret.
2. Befestigen Sie die Platten mit wenigen Klicks, um eine Terrasse zu erstellen (mehr Klebstoff oder Fugen). Blooma für Castorama.
3. Nomadische Trennwand aus einer Kunststoffstruktur und ineinandergreifenden Fliesen, die ohne Arbeit montiert werden. Serastone.
4. "GripActiv" -Farbe: keine Unterlage mehr! V33.
5. Akku-Schlagbohrmaschine mit 14,4 V, mit schnell aufladender Lithiumbatterie: leicht, kompakt und bequem. Black & Decker.

Kennen Sie das Raval-Kit? Fassadenreinigungsprodukte sind seit Jahresbeginn dramatisch angestiegen (+ 30%). Ein Unternehmen bietet Einzelpersonen daher ein spezielles Coaching auf dem Gebiet an: professionelle Beratung, Vermietung und Installation von Gerüsten sowie Lieferung der erforderlichen Ausrüstung. Alles ist so geplant, dass die Erfahrung gut verläuft. www.monsieurcube.com

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